三峡晚报讯 记者陈义超 通讯员宜指轩
今年上半年，宜昌市公安局110指挥中心累计接群众来电14.5万余个，日均有效处警量286.3个。随着该中心“非警务警情分流机制”的运行，8000余个诸如物品遗失、质量投诉等10余类不涉及公安机关处理的来电求助，均准确及时得到解决。然而，面对110来电的一些奇葩报警，也让民警哭笑不得。110指挥中心民警提醒：110作为群众报警求助的主要渠道，希望得到更多人的理解和支持。
奇葩报警让人哭笑不得
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“我男朋友现在要和我分手，我花1万多元买的‘巫毒娃娃’根本不起作用，能不能帮我找卖家退货……”6月底，城区一位年轻女子拨打110向值班民警求助。
这名20出头的女子与男友交往2年多，今年年初，女子发现男友开始对自己漠不关心。眼瞅着爱情“变味”，女子听信了朋友的话，从网上花1万多元买了一个“巫毒娃娃”，借此希望守护自己的爱情。可1个多月后，男友依旧向她提出了分手。
爱情抓不住，钱也白花了，女子向卖家提出退货，却又过了退货日期。无奈之下，女子拨打了110。
110民警不得不对其进行近10分钟的开导。最终，对方才回归理性，并对自己的报警行为说对不起。
无独有偶。今年6月初，城区一位20多岁的男青年拨打110求助。来电中，还没等值班民警开口，男子急匆匆地问民警是否玩过《王者荣耀》。在电话中男子讲述，自己玩游戏时遇到“菜鸟”，从晚上10时到凌晨1时连输9局。在倾述了近10分钟后，男子才告知自己的求助内容——希望110民警将这些“菜鸟”、尤其是未成年玩家从游戏中屏蔽出去。
“我有个朋友，不断找我借钱，虽然每次借得不多，但总忘记还钱。你们能帮我让他还钱吗？或者让他主动提出‘断交’……”今年5月的一天，一位男性市民拨打110的求助内容更让民警无言以对。
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办理“非警情分流”8127起
7月11日，记者从110指挥中心获悉，今年上半年，宜昌城区110电话呼入量145995起。同比去年下降17.6%。其中有效报警51814起，日均286.3起，同比下降5.5%，刑事报警、治安报警同比分别下降28.4%、12.4%，交通事故报警量同比基本持平。“指挥中心不仅24小时运转，更要面对不同类型的来电。”指挥中心负责人介绍，中心30余警力全天候值班，为了及时准确解决群众求助，值班员手中的城市地图随着城市变化已更换了10多张。
需要提醒市民的是，近年来，随着对110受理范围宣传力度加大，虽然诸如恋爱分手、游戏“遇坑”的无效警情有所减少，但不少市民依旧在遇到停水、停电、宽带不通等日常问题时，先想到拨打110。
据介绍，目前，110受理报警范围主要包括：刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害事故、交通事故、火灾事故、治安灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
110报警服务台受理求助的范围是：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、油、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全，威胁群众人身财产安全或正常工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处置的其他紧急求助事项。
110民警介绍，早在几年前，指挥中心开始探索警情分级分类处置机制。即将非警务类报警和求助，与对应的职能部门对接、无缝转入，进而更为精准的服务群众，同时又确保不占用警力资源。例如，在乘坐的士时物品遗失，此类来电会直接转给运管部门；挪车堵塞，民警会告知报警人使用市民e家自助挪车系统……
