在今年的情人节期间，《王者荣耀》上架了两款情人节限定皮肤，分别是孙悟空的大圣娶亲和露娜的一生所爱，因为两款皮肤制作精良，又是情人节主题，不少玩家都纷纷买爆。然而随后，购买了皮肤的玩家在体验了皮肤后感到十分不满，原因是皮肤的局内特效和专属动作需要额外购买，而官方在售卖皮肤时并没有明确指出这一点。以至于玩家购买到的皮肤与官方宣传片里的皮肤特效不同。随后，就有玩家将此事向消费者协会进行投诉。
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中国消费者协会在接到玩家的投诉后，也对此事进行了分析，认为腾讯在此次皮肤售卖时的确存在一定程度上的过失。随后在消协与腾讯的一系列协商后，在3月8日，腾讯对此事进行了回复，称购买情人节皮肤的用户可选择退款，并将有新的补偿措施。
在回函中，我们可以看到，腾讯表示，针对情人节大话西游皮肤，购买的玩家均可以在5月10日之前申请全额退款，退款后皮肤将进行回收，但原有白色情人节回馈活动保持不变，只要在3月12日至4月30日期间拥有两款皮肤中的任意一款，就能领取全新的回城特效和特效头像框。所有玩家在3月14日当天还能获得5个恩爱暴击以及10个皮肤碎片。
然而就在今天5月9日，中国消费者协会再次发布了一条微博公告，公告中提到了之前《王者荣耀》“情人节大话西游”皮肤的退款问题，称自3月8日公布《关于“情人节大话西游”主题活动相关问题的最新解决方案》以来，陆续有部分游戏玩家反映未收到退款”。并且在公告中告知了三种投诉渠道（315消费网、APP、微信公众号），并表示将联合深圳市消委会与社会各界共同推进相关问题的处理，保护消费者合法权益。
网友也在此条微博下面留言，有些表示“进来挨打”，有些则表示“可能是退款程序太麻烦”。
