自“三进三问三查保稳定促发展惠民生”活动开展以来，高台县公安局新坝派出所立足工作实际，切实把维护群众切身利益放在首位，主动作为，于近日成功帮助辖区群众追回未成年人充值游戏钱款。
不久前，家住新坝镇的杜某带着孙子在新坝派出所门口徘徊，民警看到后立即上前询问老人诉求。在交谈中，老人颤抖着说道：“警察同志，我的孙子在网上玩游戏充值了5000多元钱，这些钱都是我和老伴辛辛苦苦攒下的，现在可怎么办啊。”听到老人陈述后，民警一面安抚老人的情绪，一面向老人询问详细情况。老人告诉民警自己的家庭经历了变故，儿子离婚后常年在外务工，老两口紧靠耕地收入抚养未成年的孙子，近日自己前往银行取钱时，发现银行卡内的5000多元钱不见了，调取账单后才知道卡内的钱被自己14岁的孙子小明（化名）用来充值游戏了。了解情况后，民警查看了老人的银行卡账单和小明的手机微信交易记录，发现自今年2月份以来，小明多次使用微信绑定老人银行卡在“王者荣耀”平台进行游戏充值5000余元。随后，民警拨打腾讯客服电话“95092666”与游戏平台取得联系，经过协调沟通，游戏公司同意退回充值钱款，但需要网上操作进行申诉。考虑到老人文化程度不高，不熟悉操作流程，民警随即主动使用手机进行了申诉操作提交相关材料，经过多次沟通，成功帮助老人追回了部分钱款。看着退回的钱款，老人激动地说：“真是太感谢你们了！”
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