文 | AI财经社 王恩群
编 | 肖芳
苹果再出事，大量用户苹果ID被盗，账号内连续被盗刷数千元。
浙江台州的李同学告诉AI财经社，10月9日下午两点，在一分钟内，她的苹果手机被连续盗刷了近4000元，全部用于充值王者荣耀点券。受害用户不止一位，在一个维权QQ群里，群主告诉AI财经社，据她了解，起码有数千人遭到盗刷。
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在这个盗刷维权群里共有500多人，群主表示，早在今年3月份，身边朋友就出现过苹果ID盗刷现象。今年8月中旬，她自己也遭到盗刷之后，建立了这个QQ群，希望能为其他人提供帮助。从今年中秋节到国庆节期间，她发现越来越多的人加入到了群聊中，讲述自己被盗刷的经历。
“目前我知道的就已经有好几千人了，一分钟钱就被刷光了，那种感觉很无力的。”群主告诉AI财经社，自己也曾损失了3000元。
10月10日凌晨，支付宝发布监测信息显示，已经监测到部分苹果用户ID被盗，导致绑定的支付工具遭到资金损失。提醒用户可调低免密支付额度，或者关闭免密支付。同时敦促苹果公司尽快彻底解决相关问题。
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盗刷快
盗刷群群主米女士在8月11日19点48分，手机收到邮件显示，她的Apple ID已在其他设备上登录。紧接着一条信息显示，她的Apple ID 已经被开启了双重认证。不到一分钟内，有人使用她的Apple ID通过蚂蚁花呗消费了3000元，用于购买游戏礼物等。
她立马联系家人确定是否是自己的亲友使用了她的ID，得到否定答案后，她发现自己已经登录不上Apple ID了，账号密码已被修改，并捆绑别的手机号，此时再次登录需要验证码。米女士意识到自己的苹果ID被盗了，她立马报警。
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同样遭遇的还有浙江台州的李同学。在10月9日下午，信息显示，她的Apple ID 在应用商店，充值了王者荣耀点券近4000元，共计11笔。在维权群里，多为苹果用户向AI财经社讲述了自己被盗刷的经历。
在苹果系统中，如果知道Apple ID账号后，支付宝、微信等第三方制度工具和苹果之间，默认开启了免密支付。因此登陆后可对账号进行消费。
在维权群中可以看到，被盗刷的钱，大部分都是用来购买“王者荣耀”、“奇迹觉醒”、“风之大陆”等多款游戏点券。
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退款难
在意识到账号被盗刷后，米女士联系到支付宝，支付宝官方回应称，因链接了第三方开启了免密支付，支付宝对此并不负责。同时支付宝发布公告称，已多次联系苹果公司以推动其尽快定位被盗原因，提高安全防范水平，并彻底解决用户权益损失问题。
随后米女士马上联系了苹果官方，苹果方首先锁定了该用户的账号，随后告知她这可能是一个盗刷的行为，需要在系统上做退款申请，申请需等待三个工作日。米女士等不及，在第二天便向苹果方打电话，要求对方付款，同时声称自己并未出现任何操作不当行为，完全是被盗刷。随后，苹果方沿原消费途径，返还了米女士被盗刷的钱。
相较于米女士，李同学的遭遇并未如此顺利。客服刚开始表示，要对李同学进项系统审核，但很快显示系统审核失败，即判定不能退款。随后，在李同学的要求下，苹果客服答应将提交到更高一级的客服，再次进行审核，前后需要三天的时候。最终，李同学被告知，审核并未通过，需要自己承担损失。
李同学对此表示困惑，明明是自己ID被盗导致的资金流失，为什么不能退款，“苹果在这一方面有着不可推卸的责任。”
有相关要求退款的用户总结了苹果方的处理过程： “ 索要订单编号或者个人验证，帮助在系统上申请退款（2-3分钟），系统审核不通过-转高级客服（3-5分钟），您别着急我们会尽力帮忙的，申请退款提交系统审核，（2-3分钟）系统审核不通过-非常抱歉，您的心情我们能理解，但是系统审核是我们无法决定的，我们已经是您能联系到的最高权限了。”在于苹果克服沟通过程中，前后需要30多分钟，最终还很可能审核失败。
同时，在群里，也有人总结了跟苹果客服沟通时的注意事项。需要要求客服查看消费记录、反复强调苹果漏洞、诉说自己一直是果粉、每天打电话等。他们认为这样会增大退款几率。一旦最终审核没有通过，只能自己承担损失。
群主告诉AI财经社，目前苹果方并未给出系统检测失败的原因，“为什么失败，怎么判定盗刷？苹果没有给出答复。”
而在群内，针对不同的盗刷情况，苹果方也给出了不同的解决途径。 一位吉林苹果用户表示， 自己曾与苹果客服理论，在告知苹果客服自己有录音时，对方连忙将电话挂断，最终1944元的损失，只追回了648元。目前他已经不能登陆自己的Apple ID。同时苹果方向其承诺，在十个工作日内将损失折现，并注销被盗Apple ID。
