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作者 | 宇雯墉
来源 | 管理人生-梁宁专栏
大家好！欢迎来到：
和宇雯墉一起学习：梁宁专栏第16讲。
本讲我们看看梁宁如何分析游戏产品，怎样设计“用户激励系统”。
设计一个产品，而没有激励机制，那么这个产品是不完整的。
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那究竟什么是激励呢？
回到我们第一模块谈的生物性情绪，满足了就会感到愉悦。如果满足被阻隔，就会难受、不爽、痛苦、不安。
让用户清楚，完成预定动作，就能得到满足，这就是激励。
海豚顶一下球，给一条鱼吃，就是激励。
在游戏的体系内，它会拉动你的需求，进而给你满足，让你爽。
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比如打超级玛丽，吃到一个蘑菇加一条命，伴随着熟悉的“叮”的一声，一个“+1”的符号飘起来，内心当即就很满足，这就是激励。
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游戏是最顶级的社区，所有社区类产品，或需要用户活跃度的产品，都需要把用户激励机制作为非常重要的产品机制，最火的游戏是最懂得激励用户的游戏！
比如，你最念念不忘的不一定是容颜最美的那个人，而是那个最长时间激励过你，改变你人生轨迹的人。
怎么激励用户，其实是一件需要花细腻心思的事。
游戏的动力，就是压力释放的爽感、确定性的获得、激励的满足感合在一起，让一个人成瘾，停不下来。
不过在游戏中，所有的资源都是虚拟的。只要系统平衡性做好，玩家只要完成动作，就会被激励，这是极其确定的事情。
现实生活，应该如何激励呢？
举个运营的例子，一个健身App，一直为完成计划并上传的达人发一分到一块钱的小红包做激励。
人们健身不断感觉到自己体能和身材在改善，本身是有快感的。
但是App自停止发红包开始，用户数据当即大幅下滑，用户研究表明，用户感觉被伤害了。
其实，停止发红包，对健身本身的快感是没有影响的。
发红包明明是做加法，为什么用户却觉得自己被伤害了呢？
因为这伤害了用户预期，损害了他对确定性的感受。
此外，激励有分类吗？
有，分为内在激励与外在激励。
驱使人行为发生改变的外部因素，比如获得奖金、名誉等奖励，这是外在激励。
而驱使一个人内心获得饥渴感、满足感、愉悦感的内部因素，就是内在激励。
外在激励，则是非常强有力的短期改变用户行为的工具。
例如，打车软件的补贴大战。
内在激励，是让人能够找到感觉，持续深入，把事情做到位的方式。
在腾讯，你发表了一个你优化产品的小细节，一堆朋友、领导都来给你点赞。
虽然这个时候没有奖金，但会形成你内心的满足感，会让你把这个动作强化。
你想在腾讯内部刷存在感，你就得在朋友圈里发产品如何优化的，进而就会让一个在腾讯工作的产品经理，天天琢磨怎么优化。
如何设计激励系统呢？
激励系统的第一个设计—测绘用户的受激励点，就是用户会在多少个点上被激励。
比如游戏，用户激励的点位，就是用户的成就体系。
《王者荣耀》每次越塔强杀的感觉，每次拿到MVP的感觉，每次拿到超神的感觉，好不容易拿到个五杀什么感觉？
那就是满满的成就感。
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勋章、小红花、奖状、奖杯、腰带，这些玩意实际上是成就象征，它们本身是虚拟物品，没有意义，但是它们代表的是人们历经千辛万苦，突破重重挑战后的成就感！
激励系统的第二个设计——定义获得能力并努力降低门槛。
激励与对方的能力不匹配的事情，就是无效激励。
这意味着什么呢？
首先，大量的女孩开始玩了。
《王者荣耀》女性玩家占比是多少？
第三方的统计数据——54%。《王者荣耀》有两亿用户，超过一亿是妹子。
有一亿妹子在围观，对男性玩家就是激励。
用户内在激励，除了自己内心原生的，更多来自于外部环境的挤压、激发和认同。
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《王者荣耀》因为大量女用户围观、激发，让男用户之间的挤压更强烈，用户内在激励变得更强。
人会上瘾，是对确定性满足感的依赖。
上瘾机制设计，就是用户激励机制设计。
激励用户，你需要考虑如何用外在激励和内在激励来交替地持续激励他。
设计你的激励系统，设置一系列用户的受激励点给用户成就感，定义他的获得能力，并降低门槛。
