上个月刚刚在全球吸金2.18亿美元，并在春节实现多款皮肤销量超百万、最高达到超5000万的手游《王者荣耀》，却在保护未成年人沉迷措施上线一年后，被爆出防范措施形同虚设。
北京商报315热线近日接到部分家长反映，发现未成年孩子用家长卡+个人信息的方式，实现了为游戏充值，金额多的数万元，且过程中家长并未受到提醒短信，在这背后，是孩子们集体 “不充值买皮肤不能过关”的反映。一款爆火游戏的背后，藏着怎样的生意经？头部企业上线一年的防沉迷措施又为何形同虚设？
“花了我5万 连充值短信都没有”
北京商报记者于日前接到家长曾女士投诉称，近日查询银行卡余额的时候，惊奇地发现少了5万元存款，于是立刻到银行进行查询，结果发现这5万元是在近一个月的时间内，分6次冲进了3个不同的《王者荣耀》游戏账户，消费最高的一次，一天便支出了8000元。
曾女士回家后，立刻询问自己的儿子是否与此事有关，孩子立刻承认是自己为了在游戏中进行消费的。
据曾女士透露，儿子今年12岁，刚上初一，“男孩子爱玩游戏是情理之中，但是我万万没有想到他竟然会为了一个游戏，背着父母去刷钱。”
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对此，《王者荣耀》方面回复称，针对实名信息为成年人，疑似未成年人大额消费的申诉，《王者荣耀》已建立了相对完善的反馈渠道和受理流程：一般来说，在接到用户反馈后，需要对用户反馈的情况进行初步核实，这个过程中也需要用户配合提供家长和孩子的身份证明，以及亲子关系等一些必要的基本资料。在与账户的后台数据验证比对、与家长和孩子详细沟通之后，会进行多维度的综合评估，如果判断由未成年人消费的可信度较高，进行妥善处理。
但曾女士先后两次提交申请，截至发稿前，《王者荣耀》方面尚未有回复或有反馈受理。
曾女士家的案例并非个例。
据黑猫投诉平台，仅在3月1日-12日期间，便有34起用户投诉与未成年人私下充值《王者荣耀》有关，充值金额少则在一两百元，大多则在千元规模，同时共计充值万元以上的也不是个例。
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有家长反映称，自己的孩子只有7岁，却在玩手机的过程中偷偷给游戏充值了400余元，如果不是自己发现钱少了，还不知道孩子的这一行为。还有家长透露，自己11岁的孩子在6个月的时间内给游戏充值了100多次，总金额达到了3万元，希望能够从游戏中拿回这笔钱款。
形同虚设的未成年保护措施：
成年人身份认证却能绑未成年微信
让曾女士意外的是，在长达一个月的时间里，儿子的6次充值自己都没有收到消费短信提示。
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“平时买个咖啡都有短信，这一次最多冲了8000，一点动静都没有，究竟是企业有意为之，还是其中有什么bug，还希望企业能够给一个说法，不是简单的钱的问题，有没有涉及违法犯罪？”
但根据《王者荣耀》过往的公开信息，并非对未成年人沉迷没有监管。2020年5月通过官网公布了《未成年人防沉迷新规》，并明确表示，自2020年5月15日开始，陆续接入未成年人防沉迷新规。
在游戏时长限制上，《王者荣耀》规定，未成年用户每日22时至次日8时禁玩，法定节假日每日限玩3小时，其他时间每日限玩1.5小时；而在游戏消费限制上，未满8周岁的用户无法进行游戏充值；8周岁（含）以上未满16周岁的用户，单次充值上限50元，每月充值上限200元；16周岁（含）以上未成年用户，单次充值上限100元，每月充值上限400元。
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既然有单次充值和月度充值的上线，曾女士的儿子是如何实现一月刷卡5万，一次最多8万的呢？
“我们了解了一下，基本孩子绕开这个防沉迷监管都是一个套路：用亲属或是其他成年人的身份信息来完成实名认证，随后再绑定自己的微信号或QQ号，由此一来，便逃脱了游戏时长和充值消费的限制。”但让曾女士不能理解的是，无论是《王者荣耀》还是背后的腾讯，都是这个行业的头部企业，如何能让一个12岁的孩子在实名认证与微信信息不符的情况下完成绑定的呢？
面对这一情况，多位家长也再次表达出自己的隐忧，“如果未成年人轻而易举的就能通过其他人的身份信息注册账号并随意登陆使用，甚至是六七十岁老人的信息，那么出台了规定又有何用，《王者荣耀》不应该增强对用户的审查吗？”家长宋女士如是说。
对此，《王者荣耀》方面接受北京商报记者采访回复称，根据曾女士提供的两张截图核查到两个游戏账号，其中一个游戏账号无消费，另一个游戏账号有消费记录。
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有消费记录的账号实名信息为成年人，系统曾经判断账号存在疑似未成年人的游戏行为，向该账号发起过人脸识别验证，希望可以及早发现存在未成年人游戏行为。但是，该账号顺利通过成年人人脸识别验证。对于这种情况，即便可能是未成年人操作产生的消费，但由于账号实名信息为成年人，并且又顺利通过了成年人的人脸识别验证，系统会视为是由成年人本人在进行游戏操作。
但曾女士直言，自己的卡一直在自己手里，也从来没有人邀请过自己做人脸识别，因此《王者荣耀》所提到的人脸识别系统通过认证是通过谁的脸，希望能够直接对话。
北京市中闻律师事务所合伙人赵虎表示，游戏需要按照国家规定对未成年用户设置相关限制措施，如若该游戏未按规定实施，游戏方存在相应问题。当发生未成年人在没有征得父母的同意下，私自为游戏账号充值，且数额违背规定的情况时，游戏方应返还该笔钱款。对于未成年人借助成年人的信息进行实名认证，目前家长虽然呼吁游戏方加强审核，但审核方式则需谨慎布局，避免为了保证用户身份的审核而过多暴露用户个人隐私，因此该方面还需要进行考虑。
氪金才能轻松过关
所谓游戏背后的猫腻
在反复谈心后，更让曾女士后怕的是，这5万元儿子也并非冲进自己的账户，还有替网友充值的情况，原因是孩子认为不花钱充值就通不了关，无论玩的多好。
《王者荣耀》自上线以来便展现出强大的吸金力，即使至今已上线五年多的时间，仍在手游市场中拥有不可小觑的市场规模。
据Sensor Tower发布的数据显示，在2021年2月全球热门移动游戏收入TOP 10中，《王者荣耀》共实现吸金2.18亿美元，较2020年2月同比增长57.2%，位列榜单第二名，且来自中国App Store的收入占95.6%，
然而，频频发生的未成年人充值且沉迷游戏的情况，也令《王者荣耀》蒙上了一层阴影，更值得一提的是，不只是未成年用户的问题，其他玩家也对《王者荣耀》的游戏体验产生新的问题，首先不可不提的便是充值、买道具后未能即时到账的问题。
玩家徐先生表示，“此前在《王者荣耀》上购买了后羿黄金射手座皮肤，本来是高兴的事，但使用了点券且点券流水也显示被扣除后，游戏账号中却一直没有皮肤到账，向客服沟通这一问题，一个多星期也没有解决。”
而在《王者荣耀》因充值或购买的道具未能即时到账而引发玩家投诉之时，作为该游戏吸金一大利器的皮肤，也因实际效果存在差距而受到玩家的质疑。如诸葛亮-时雨天司这款皮肤便曾在推出后有玩家指出，“展示页面中的模型质感有异，请求优化纸板头发和衣服下摆”。而对于韩信-白龙吟皮肤，玩家则反映称，与同期其他788点券、888点券的史诗皮肤有动态封面相比，这款售价在1188点券的史诗皮肤却品质比普通史诗还低，不符合所设定的品质。
对于该类现象的出现，《王者荣耀》回应称，玩家购买皮肤的场景可以分为游戏内和游戏外渠道。在游戏内渠道，如果不是极端的大量购买请求同时爆发，导致短时间内服务器负载出现问题，基本上都不会出现延迟到账的情况。公司内也有专业的支持团队24小时在为游戏的正常运营保驾护航，出现异常情况后会立刻开始定位、修复问题，并且同步开始安排给受影响玩家们的对应补偿。
尽管如此，包括曾女士在内的母亲们依然质疑“买皮肤才能通关”的游戏，赚钱性质早已超出玩乐属性。
“后来我跟老师，以及家长们沟通才发现，与孩子一个班的男生现在都在玩《王者荣耀》，通关的前提就是花钱买皮肤，作为一款游戏，这样去诱导未成年人上瘾，是不是应该管管了。”曾女士如是说。
值得一提的是，防止未成年人沉迷的国家监管远远早于腾讯。
2019年10月，国家新闻出版署发出《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，不仅要求实行网络游戏用户账号实名注册制度，同时还提出严格控制未成年人使用网络游戏时段、时长，规范向未成年人提供付费服务，切实加强行业监管等方面的工作事项和具体安排。
