来源：扬州日报-扬州网
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腾讯未成年人家长服务平台
陆女士银行卡的充值消费记录
近日，市民陆女士（化名）来电求助称，上小学的儿子喜欢上网游“王者荣耀”，为玩游戏，儿子从去年到最近陆续充值近12000元，这些钱都来自她的银行卡，这些钱能退回吗？
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儿子迷上网游
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背着妈妈充值近12000元！
“去年用的我另一张银行卡充值，我收到消费提示后，发现是儿子花的钱。”陆女士告诉记者，儿子今年上小学六年级，有自己的手机，什么时候开始玩“王者荣耀”的她并不清楚，直到去年儿子用了她的银行卡偷偷消费被她发现，儿子才承认是玩游戏充值用掉的。陆女士停了那张银行卡后，也并没能制止儿子继续玩游戏。
今年，陆女士查询到另一张银行卡余额也少了，账单上有多笔网络充值消费记录。“我这张银行卡在网上消费，收不到短信提醒，所以没能及时发现。”陆女士表示，她至今不知道，儿子究竟是怎么使用她的银行卡在网上充值消费的，但可以肯定的是，儿子知道她银行卡的支付密码，而她一直也没有换过密码。多笔消费记录，有的是充值到位于北京的一家信息科技公司，有的是广东的一家网络科技公司，最少十几元，最多几百元。
“从去年到今年，他往游戏里一共充值了近12000元。”陆女士说，这些钱都是她辛苦工作挣来的，却偷偷被儿子消费在网络游戏上，学生理应学习为主，而儿子玩游戏充值了这么多费用，让她非常生气。
妈妈求助记者
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这些钱网游公司能退吗？
陆女士想知道：儿子偷偷充值的这些钱，还能要回来吗？
“我问了儿子，他说要不回来，我本人更不会操作。”陈女士求助，她想查询这个游戏的电话，可是找不到客服电话，希望记者帮忙咨询孩子充值的钱能否退回。“即使不能全退，退一部分也可以。他还是个小学生，消费的都是家长的钱，作为游戏管理方，应对这样的消费行为有所限制。”陆女士表示。
记者查询到，陆女士儿子所玩游戏属于腾讯，针对所有未成年人大额消费申诉，腾讯已建立了相对完善的受理及验证渠道。腾讯客服工作人员表示，未成年人消费退款有专门的服务平台可咨询。记者咨询了腾讯未成年人家长服务专线，客服人员回应，监护人发现孩子有大额消费情况想要退款，可通过微信“发现”小程序里搜索“腾讯未成年人家长服务平台”，根据提示进行退费申请。
记者打开“腾讯未成年人家长服务平台”，看到界面上有一项“孩子网络消费不理性怎么办”，下方有“申请退费”的操作选项。
记者询问客服监护人需要提供哪些资料。客服回应，需要提供孩子出生证明，家长身份证明、户口本等材料，需要用孩子绑定使用的游戏账号输入后验证。“费用能退多少？”对此，客服表示，需要看家长提供的材料是否完整。
记者将申请退款操作流程反馈给了陆女士，她表示，将按照操作提示试一试。
法律援助中心的律师表示，建议家长先联系游戏平台客服协商返款。同时提醒家长，保护未成年人合法权益，家长也要尽到监护责任，对于手机、银行卡等支付密码，家长要做好保护，不要让孩子轻易使用，以免孩子的任意操作给家长带来无法挽回的经济损失。
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记者 马燕洁 文/图
责任编辑：SLP
