俞女士住在杭州临平，她说前段时间自己打开支付宝，发现余额宝里的钱少了。
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妈妈发现女儿消费四万多
实际玩游戏花了十万多？
俞女士：“一查发现都在一个苹果的公司里面去了，几百几百的（有多少笔）有，反正几笔都没数过，有很多笔，加起来大概有个六七万吧。”
俞女士翻出账单，从去年12月4号到今年1月16号，有不少苹果商城的消费记录， 去年12月的消费金额是22000多块钱，今年1月的消费金额是19000多块钱。
不过俞女士说，她打过苹果客服电话，对方查询过总的消费有7万多块钱，除了买Q币和视频软件的续费，这些钱多数花在两款游戏上。
苹果客服热线 工作人员：“崽崽这款软件，就是扣了您61154元，这段时间之内的扣费，王者荣耀在这段时间，总共是充了2592元。”
俞女士：“我一个女儿，小女儿买游戏币用的。”
俞女士的小女儿 小雨：“是为了买皮肤什么的，王者的话皮肤就是打的话，就会有伤害值可以大一点（崽崽买这些衣服有什么）就是在那个世界里走（不花这个钱不可以吗）我王者荣耀太‘垃圾’了。”
小雨今年12岁，上六年级，她说上四年级的时接触到这两款手机游戏，平时在学校跟同学也经常交流这方面的内容，这两个月在用母亲的手机玩。
俞女士的小女儿 小雨：“这些游戏就是，平时同学什么的都会玩的（那你的同学们也会充值吗）嗯（都会拿家长的钱充）嗯，好多都是家长不知道的。”
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俞女士：“她趁我不注意的时候拿回去，因为平常支付宝买回去什么，都是她在买的，家里买啥买啥，所以她密码都知道的。”
俞女士后来发现，这段时间女儿除了在苹果商城有消费外，还在拼多多平台买了四万多块钱的游戏账号。
俞女士的小女儿 小雨：“因为有些成年人的，然后里面有些限定的会有，没有返厂过的皮肤，就是直接买不了了的。”
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俞女士：“（账户）感觉嘛有点不对，但没有仔细地查过就是，就七八天前，我看看感觉真的不对了，所以马上查了就是，以后反正我的手机也不会让她碰了，密码什么全部改掉了。”
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俞女士说，拼多多上消费的四万多基本上都拿回来了，“崽崽”平台上的六万多，游戏程序里写了IOS设备完成的充值订单，由于苹果的隐私政策，公司无权操作退款。
苹果客服热线 工作人员：“金额方面来说是比较大的情况，所以目前无法直接在线给到您回复，之后我会将相应的情况直接给到苹果公司，来做一个退款申请。”
对于王者荣耀里充值的2000多块钱，苹果客服人员表示会一并提交退款申请。
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短短一个半月，小雨打游戏就充值了十多万，她说自己知道这样做不对，但之所以这样，也是有原因的。
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孩子吐露心声
专家给出建议
俞女士的小女儿 小雨：“也算是一种报复差不多，因为我以前的时候用自己的充的话，别人也都充，别人比我充得都多，那个时候就是，我以前的时候平板电脑是直接扔到河里了嘛，后来就是手机，手机就直接砸了。”
小雨讲的这些事情大概发生在一年前，她说当时用自己的压岁钱还有攒下来的零花钱，陆陆续续在游戏里充了五六千，跟同学比其实并不算多，但母亲的做法比较粗暴，两个人也很少沟通。
俞女士的小女儿 小雨：“就是每次都是那么几句话，手机放下，手机放下，我也就懒得去跟她说，就平时买什么东西跟她说一下就好了（像过节总有时间一家人在一起的时候说一说）过节我就说不出来（那首先你有没有反思过自己是不是）我反思过了，就是每次干嘛都是有时候他们不管我的时候，我就会有点为所欲为。”
俞女士说，自己平时跟丈夫做生意，一年多以前小女儿迷上游戏，每天拿着平板电脑和手机玩，根本没心思学习，自己一气之下就把电脑扔了，手机也砸了。
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俞女士：“工作的话也还好，也不是特别忙，因为现在他们这个学习我们也不懂了，也看不懂了，就是陪在她身边也不懂，有时候叫我们走开走开的就是，反正看也看不懂了，这种学习上面的事情。”
俞女士告诉记者，大女儿从小就听话，已经上大学了，那次把小女儿的手机处理掉后，以为她不会在游戏里充值了，没想到这次充了这么多钱。小雨说，自己的学习成绩一般，这次充值的事情也认识到了不对。
俞女士的小女儿 小雨：“我希望就是平时在家里的时候多陪我一下，我干嘛平时都要做寄宿生，我平时在家里什么事情真的，之前在家里那段时间手机砸掉，就是什么事情都要听他们的。”
俞女士：“可能是我们对她的教育方法也不对的，我们总顾着自己了，没想到他们小孩子的心里去，以后一定会想办法好好陪陪她，管管她，作为我们家长自己也有责任的。”
俞女士打算利用假期跟女儿好好聊聊。关于这类情况，记者咨询了杭州市第七人民医院儿童青少年心理专家王医生，他说现在打游戏已经成为一些孩子的社交方式，但有时会自控力不足，家长如果监管不到，再加上用比较直接的方式，可能就会导致冲突。
杭州市第七人民医院儿童青少年心理专家 王奕權：“那我觉得这些都是心理工作做得不足的表现，那么我们是不是能提倡家长用一种积极有效互动的方式，比如说他希望跟家人，多获得家人的关注，支持，或者说他这个能力不够，家长能给他一些其它方面，比如说一些兴趣爱好，体育运动，这方面的一些支持和陪伴，这些能够让他从心理上获得所谓的认同感。”
