“如果不是他漏删了一条短信，我还发觉不了他已经花了近13000元了。”日前，申城市民邹先生致电解放日报·上观新闻63523600求助，称最近为了让11岁的儿子上网课方便，便将自己淘汰的一部旧苹果手机给他使用。但没想到，孩子拿到手机克制不住，不仅偷偷在玩“王者荣耀”，还背着家长充值消费了近13000元的游戏道具。邹先生发觉后多方联系，希望苹果公司和游戏运营方腾讯将道具收回，钱款退回，但始终未能如愿。
孩子背着家长偷偷购买游戏道具已不是新鲜事。但或许因为孩子上网课难免要接触到iPad等电子产品，记者在上海12345市民服务热线看到，类似的投诉最近明显增多。上网课这个特殊时期，除了家长加强教育管理之外，游戏运营方和苹果公司，能否也给颗“后悔药”吃？
孩子为玩游戏挖空心思
邹先生告诉记者，他日常使用两个手机号。为了方便孩子上网课，他用其中一只不常用的手机号注册了一个新的苹果账号，登录进自己淘汰的一部iPhone6s手机，给孩子专门用来上网课。由于邹先生和妻子都要上班，孩子一个人在家，为了让孩子可以自己叫外卖，邹先生又相应注册了一个支付宝账号，并存入有限的资金，供孩子使用。邹先生以为，这样设置考虑周全，杜绝了孩子玩游戏消费的可能性。
3月2日，邹先生突然在自己手机上看到一则银行发出的短信，提醒他曾向孩子所使用的支付宝账号内转账了一笔资金，而他对此毫无印象。他连忙致电支付宝询问怎么回事，支付宝提醒他登录网页版查询交易记录。这一查邹先生傻眼了，他发现过去2个月来，他陆陆续续给孩子的支付宝内转账了20余笔，总共12325元，但他对此并不知情。再一逼问，孩子这才如实交代，这些钱都是他趁着邹先生半夜熟睡之际，偷偷操作邹先生的手机，从邹先生的银行卡内向自己使用的支付宝充值的。怕邹先生发现，他还会将银行提醒短信删除。而这1万多元，他已经在王者荣耀游戏内购买皮肤花光了。
△邹先生孩子的购买记录。
湖北襄阳的张先生也遭遇了同样的事。他有一个7岁的孩子，2月底开始上网课，孩子在iPad上需要使用QQ软件、VUE视频软件与同学和老师沟通，用的是其妻子的苹果账号，同时也绑定上了支付宝账号。3月12日，妻子收到支付宝花呗的还款通知发现了异常：“疫情期间我们只有基本的生活消费，支出不应该这么大。一查账单发现竟有多笔付费软件的购买记录。”其中，3月6日曾重复购买4笔QQ软件的“黄钻”会员、4笔“金豆套餐”；3月11日在VUE Vlog软件购买1次“金币”，3月12日又购买了5次“金币”，总计消费1824元，一问都是孩子买的。孩子称：因为经常在班级QQ群里聊天，他总是想尝试点击各种功能；线下篮球培训机构转战到视频软件直播上课，他觉得老师的动作很棒，没多想就送出了虚拟礼物。
可张先生回忆，他与妻子平时都用指纹解锁和支付，也没有向孩子透露苹果账号对应的密码，仅仅告知了解锁屏幕时简短的数字密码。那这些软件上的消费到底是怎么完成支付的呢？他们让孩子重新演示了一次。以“VUE Vlog”软件为例，如果点击送礼，软件界面会跳转到充值“金币”的界面。选择充值金额，点击确认支付，苹果会跳转出“用触控ID支付”的界面。孩子此时用自己的指纹，会显示错误。随后，系统建议让用户选择输入苹果账户密码。孩子本应该就此打住，但没想到iPad跳出了另一个功能：“您用来解锁此iPad的密码也可以用来重设您的苹果ID密码”。孩子输入后，可以直接设置新密码，进而通过新密码完成支付。而由于妻子绑定的支付宝账号默认支持花呗的无密码支付功能，因而整个扣款过程畅通无阻。
△张先生发现，孩子使用解锁密码就能代替苹果账号密码，重新设置新密码，进而通过新密码完成扣款。
家长们普遍反映退款遭拒
在上海市民服务热线12345，一些外省市家长都反映了类似的苦恼。山东青岛的常先生反映，其未满14周岁的孩子自1月23日至3月10日，不间断地充值一款“梦幻西游”游戏，前后充值332笔，消费金额达7.3万元。湖南长沙的于女士称，孩子在3月份通过iPad为两款游戏充值了18888元，才发现充值不需要很多验证。
发觉孩子背着他花了这么多钱，邹先生又惊又怒。他在批评教育孩子的同时，寻求退款挽回损失的可能性。邹先生称，他致电王者荣耀的运营方腾讯公司，对方告知他这1万多元消费尚未到腾讯公司账上，邹先生需要联系收款方苹果公司（苹果电脑上海贸易有限公司）退款。邹先生转而多次致电苹果公司“400”电话，苹果公司客服在了解事由后，仅仅是简短地告知他“不符合退款的条件”。什么理由？苹果公司未予回应。
“未成年人不是无民事行为能力人吗？这些消费能算有效吗？”张先生也尝试向两个软件公司申诉，被告知账单经过苹果系统确认，只能找苹果公司申请退款。他先后联系了苹果客服和客户服务部门。客服最终告知，账单信息交由上级审核后，审核结果是有3笔可退，分别是孩子购买的一次iCloud扩容费用21元，298多元的QQ会员及套餐费用。为何只能退3笔？依据又是什么？客服没有过多解释。张先生认为，能够退回多少费用，可能取决于苹果公司尚能协商的消费金额，一旦消费后已经被孩子兑换成“金币”或礼品，退费的可能性则不大。
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另一方面，不少家长反映，虽然游戏道具确实是未成年人消费，但家长们往往面临举证困难的境地。因为iPad等电子产品内，捆绑的账号都是家长的。从苹果公司的角度来说，无法判定是未成年人所为，还是家长们消费后反悔，因而拒绝退款。
游戏公司应出台疫情特别政策
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退款无望，家长们转而多方求助。他们认为，孩子对于消费没有清晰的概念。平时通常也不会让孩子接触到电子产品和游戏，如今因为上网课没办法，相关消费也并非是家长纵容，实属防不胜防。苹果公司和游戏运营方应该给予一个撤销交易的渠道，让家长挽回损失。
记者就此咨询了上海市消保委。上海市消保委副秘书长唐健盛介绍，当前孩子们处于在家上网课的状态，父母为了孩子上课方便，难免要给予一定的授权，确实容易发生超出家长管控的网络消费，这也是客观事实。据称，上海市消保委最近收到的网游消费类投诉也有所增加。唐健盛认为，孩子花的钱，最终肯定都流向游戏公司，那么处理消费纠纷的主体也应该是游戏公司。针对类似的纠纷，游戏公司应该出台疫情期间的特殊政策，在家长提供账户消费明细（用以说明家长平日消费习惯）、家长与未成年人的交流记录、父母和孩子不在同一处的证据（如充值时父母均在上班）、未成年人与主播的聊天内容等资料证明消费为孩子操作的情况下，允许家长在充值消费后的一定时间内申请退款，苹果公司也应该积极配合。
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另一方面，孩子之所以能背着家长消费成功，也与苹果支付设置上的便捷性有关。建议家长在将iPad等电子产品交给孩子使用之前，应对消费次数、金额等加以限制，避免意外消费发生。
栏目主编：毛锦伟 文字编辑：车佳楠 题图来源：视觉中国 图片编辑：苏唯
